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接打电话也有礼仪
2020-07-20 10:08:48    浏览次数:
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作者:徐生活
        电话,是当下人际交流,最便捷最高效的联系方式,因而使用频次颇高。接打电话有基本的模式,或称规矩。我们不是礼仪专家,也没有系统听过金教授的讲座,但这其中有约定俗成,有我们在生活工作中的实践和总结。一般来说,打出电话,接通后:“你好,我是谁谁谁”,先自报家门,然后是,“请问你是谁谁谁吗?”,确定后谈正事;接电话也是,先是“你好”,然后听对方说,当知道对方是谁、要谈何事后进入正题。这是陌生人之间的对话,以示尊重和礼貌。 
        特别熟悉并且非常亲密的关系不需如此。因为,电话铃一响便有来电显示,或者一声“你好”就听出对方是谁了。这时若使用格式化模式倒显的生分、装腔作势,除非你是故意调侃。熟人之间的开场白或叫寒暄句五花八门,都使用双方能听懂的都能接受的词句展开。有称兄道弟的、有互叫外号的、还有干脆一上来就双方笑骂,尽显亲密。我有位发小,电话一通,互道哥们儿;还有位老友,张口互称“搅和”,我俩年轻时都爱运动,各种球类甚至水球都有涉猎,都不精,自嘲‘瞎搅和呗’,因此,这样称呼对方时,各自会意大笑,这其中尽是愉悦的回忆,没任何问题。 
        生人之间特别是未曾谋面的双方,一定要按礼数来。或许因工作关系,我接触的职场新人较多,有来实习的、有刚刚入职的,在与他们的电话沟通中,时常让我感到他们在这方面的欠缺,这是我写此文的由来。 
        说几个实例吧:我给一个实习生打电话,电话一通,我说:“你好”,对方回应一句:“干嘛呀”?我说“我是工程部的老徐”,对方还是那句:“干嘛呀”?我又问:“你是谁谁谁吗”?对方仍是那句:“干嘛呀”?让人觉得这话谈不下去了;电话打给一个实习生的母亲,我刚说了声“你好”,电话那头来了句:“快说!正忙呢”,真是劈头盖脸呀,爽快倒是爽快,是不是有点粗野呀?我脑海中立刻浮现出一个“  X”妇的形象,可能偏颇却不由自主。事后一想,一声“你好”,对某些人来说真可能是多余的、啰嗦的;来电也有不按常理出牌的:电话一通,我说“你好”,对方问:“你是谁”?我说“请问你找谁”?他又问“你是谁呀”?我说“你找谁”?对方还是“你是谁”,我忍不住问了句“你这个电话是打给谁的呢”?;还有一个来电,我一声“你好”后,对方就问我:“外业工资什么时候给!”开门见山直奔主题,可你得先让我知道你是谁吧。 
        在我的记忆中,职场新人能主动说声“你好”的不足百分之一;能回应一声“你好”的或许能有百分之十? 
        个人的素养是靠言行体现的,而接打电话是可以让对方感觉到一些东西的。我们都知道第一印象很重要,接打电话也能建立初步印象。所以,接打电话还是应讲点礼仪。当然,电话中的不合规,只是呈现出这个人的一个侧面、一块短板,不能以偏概全。但在电话使用如此频繁的当下,还是应该有这方面的意识和这方面的锻炼,实实在在地补上这一课。如果因为言语失当而影响沟通,甚至给对方留下不好的印象,实在是得不偿失。岂不知“一句话能成事,一句话也能坏事”。
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