作者：王向坤

        当今社会，通讯及IT业基础设施高速发展，人们的工作、生活融入了信息化的通道，衣食住行等许多事情离不开信息化的支撑。在便民、利民的同时，信息化一旦出现故障，人们顿感不便，许多事情无法进行。 
        在人们使用的信息化服务当中，账户、支付、社交、通讯、交通、资讯等最为普遍。在这些信息化服务当中，系统是什么呢？系统就是构成或者叫支撑信息化服务的软硬件、网络和内容，它们依据服务的不同，在具体配置、设置方面各有特色，我们就这么笼统的一说。 
        系统当中任何一个环节出现问题、故障，都会影响服务的运行，导致连接不上、不能访问。在众多的问题当中，连接不上、系统故障、系统升级等较为突出，我们说说这个系统。 
        人们每天的生活要跟各类事情打交道，当你去办某件事情的时候，却被告知“系统升级，办不了，改天再来吧”等诸如此类的答复，心里是非常懊恼的。这些事情基本上周末是不班的，那就意味着工作时间请假或抽时间出来的浪费。

        有时实在不甘心，就想问出个所以然来，最终也得不到答案，反正就是办不了。对于不确定的时间，是等还是不等，很纠结。如果说这个系统升级都不知道什么时候结束，那将意味着短期内办不了。

        系统，在现在，不是个很陌生的东西，谁都不懂。高校计算机专业非常普遍，每年的毕业生一大把，IT业服务公司数不清，很多人都是搞系统的，知晓它的细节和要求。 
        一个单位建设信息化系统，需要较大的投资，在钱不是问题的时候，系统自然不是问题。对于系统建设，会有很多苛刻的要求，比如，请求响应时间那是论秒的，也就是用户请求访问等待的时间不能超过几秒，几秒之后必须出数据，显示结果，这是性能上的；数据备份要在零时，这个时候访问的人少，系统负荷小，影响小，还有容错上的，很多。 
        在服务方面，特别强调一条，在出现故障时，几小时到现场，几小时解决，都要承诺的一清二楚，不能含糊。尤其是现在的高铁等交通极为快捷，异地出行都是论小时，那意思很明显，你要具备这个能力，还要作出这个行动。目的很明确，保证系统正常运行。 
        后台就是这么个样子，那反映到前台，就是人们经常见到的“系统升级服务中，业务暂停办理。。。”。如果真如这样，有后台的时间保证，是不会有多大影响的。按人们的思维惯例，凡是与人打交道的时候，尽量遵守时间、约定，自己的事情自己处理好，不要占用大家的时间，这都是人们的普遍心理。即便是系统升级，也要尽量安排在非工作时间。 
        可是，当我们遇到此类的问题多起来，来回跑的次数多了的时候，心里是很烦恼的。一帮人无法办公，外面的人焦急、无奈的等待，系统升级，系统故障，其实就是系统，正在成为信息化高速发展背景下的新借口。 
        说点别的，现在，每个人都有过上学经历，作为学生，每天的课业之外，谁都想玩会儿，轻松一下，哪怕时间短一些也行。不巧，某天的某堂课赶上了任课老师临时有事儿，还没人代课，这可好了，上自习，那不就是意味着休息休息吗？甚至幻想着每天都能有这样的事情发生，那就太轻松了。如果真这样，时间长了，家长、学生就该着急了，上课不正常，能行吗？作为学生，一个可以临时轻松一下的合理小借口，但是，这样不行啊。所以说，还需要从制度上想办法，不让这样的事情发生。 
        学校的事情，家长还是可以找的。但是，生活中遇到的因系统原因被拒的事情，却没有办法，这只能导致社会效率的降低和社会资源的浪费。从技术上讲，它不应当成为一个问题，所以说，就要从主观上，从监管上，想办法。

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