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系统故障--信息化高速发展背景下的新借口
2019-11-25 14:04:23    浏览次数:
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作者:王向坤
        当今社会,通讯及IT业基础设施高速发展,人们的工作、生活融入了信息化的通道,衣食住行等许多事情离不开信息化的支撑。在便民、利民的同时,信息化一旦出现故障,人们顿感不便,许多事情无法进行。 
        在人们使用的信息化服务当中,账户、支付、社交、通讯、交通、资讯等最为普遍。在这些信息化服务当中,系统是什么呢?系统就是构成或者叫支撑信息化服务的软硬件、网络和内容,它们依据服务的不同,在具体配置、设置方面各有特色,我们就这么笼统的一说。 
        系统当中任何一个环节出现问题、故障,都会影响服务的运行,导致连接不上、不能访问。在众多的问题当中,连接不上、系统故障、系统升级等较为突出,我们说说这个系统。 
        人们每天的生活要跟各类事情打交道,当你去办某件事情的时候,却被告知“系统升级,办不了,改天再来吧”等诸如此类的答复,心里是非常懊恼的。这些事情基本上周末是不班的,那就意味着工作时间请假或抽时间出来的浪费。
        有时实在不甘心,就想问出个所以然来,最终也得不到答案,反正就是办不了。对于不确定的时间,是等还是不等,很纠结。如果说这个系统升级都不知道什么时候结束,那将意味着短期内办不了。
        系统,在现在,不是个很陌生的东西,谁都不懂。高校计算机专业非常普遍,每年的毕业生一大把,IT业服务公司数不清,很多人都是搞系统的,知晓它的细节和要求。 
        一个单位建设信息化系统,需要较大的投资,在钱不是问题的时候,系统自然不是问题。对于系统建设,会有很多苛刻的要求,比如,请求响应时间那是论秒的,也就是用户请求访问等待的时间不能超过几秒,几秒之后必须出数据,显示结果,这是性能上的;数据备份要在零时,这个时候访问的人少,系统负荷小,影响小,还有容错上的,很多。 
        在服务方面,特别强调一条,在出现故障时,几小时到现场,几小时解决,都要承诺的一清二楚,不能含糊。尤其是现在的高铁等交通极为快捷,异地出行都是论小时,那意思很明显,你要具备这个能力,还要作出这个行动。目的很明确,保证系统正常运行。 
        后台就是这么个样子,那反映到前台,就是人们经常见到的“系统升级服务中,业务暂停办理。。。”。如果真如这样,有后台的时间保证,是不会有多大影响的。按人们的思维惯例,凡是与人打交道的时候,尽量遵守时间、约定,自己的事情自己处理好,不要占用大家的时间,这都是人们的普遍心理。即便是系统升级,也要尽量安排在非工作时间。 
        可是,当我们遇到此类的问题多起来,来回跑的次数多了的时候,心里是很烦恼的。一帮人无法办公,外面的人焦急、无奈的等待,系统升级,系统故障,其实就是系统,正在成为信息化高速发展背景下的新借口。 
        说点别的,现在,每个人都有过上学经历,作为学生,每天的课业之外,谁都想玩会儿,轻松一下,哪怕时间短一些也行。不巧,某天的某堂课赶上了任课老师临时有事儿,还没人代课,这可好了,上自习,那不就是意味着休息休息吗?甚至幻想着每天都能有这样的事情发生,那就太轻松了。如果真这样,时间长了,家长、学生就该着急了,上课不正常,能行吗?作为学生,一个可以临时轻松一下的合理小借口,但是,这样不行啊。所以说,还需要从制度上想办法,不让这样的事情发生。 
        学校的事情,家长还是可以找的。但是,生活中遇到的因系统原因被拒的事情,却没有办法,这只能导致社会效率的降低和社会资源的浪费。从技术上讲,它不应当成为一个问题,所以说,就要从主观上,从监管上,想办法。
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