《疯评》的作者 比尔•唐瑟尔（Bill Tancer），云计算时代的数据研究狂人，全球值得关注的12位人士之一，美国在线研究之王，奥巴马竞选网络顾问。
        《疯评：在互联网+时代，如何让你的产品和服务站上风口》这本书将带领你经历一场奇妙之旅，深度解析各类购物网站的评论运作系统，揭示网络评论如何改变商家与消费者的互动方式，并为那些被差评困扰的商家答疑解惑，为已经赢得好评的商家锦上添花。
        在淘宝、天猫、京东买东西的时候你会关注评论吗？答案当然是“会”。对于消费者而言，他可以在这些评论中寻找优质服务提供的商家；反过来对于商家而言，他应该看到在浏览评论的消费者其实就是你的潜在客户，网络评论其实就是一个非常重要的营销战场。
        比尔•唐瑟尔，在对电商评论做了大量的调查分析后得出的结论是：你的生意必须要获得5星好评。然而，想做到这一点，商家不能给自己找任何借口，而是要尽可能来开与其他商家之间的差距。那么如何获得好评呢？
        1.保持热情的服务和专业的品质，这是获得好评的基石。
        2.保持信息高度透明，塑造网络影响力。你能提供什么样的服务和品质就把它们都晒出来，让消费者来检验。
        3.多渠道吸引客户评论。书中提供了一组数据“网络评分每增加1星，营业额提高5%到9%”“10至30条评论带来的购买转化率超过3%，50条以上评论的购买转化率则升至4.5%”虽然这些数据都是国外的评论网站对于零售商的调查得出的，但是从一个侧面能说明评论多的重要性。想一想在天猫商场买电器的时候，一个月评论是300条，另外一个月评论是30条，你会倾向哪一个？
        4.管理网络评论。客户购买了你的商品，留下了评论。如果之后有商家的回复，你会有什么感觉？
        5.提供超过预期的服务。这是最难做到的，但是这是最有效获得好评的方法，当你的服务超过消费者的预期会给消费者带来意想不到的惊喜，会更有可能留下好评。
        当然，有一点需要注意的是，千万不要捅破窗户纸主动要求给好评。试想一下，当你对所有的服务还算满意的时候被要求给好评，你还会保留多少好感？你到底真的想为我服务还想利用我获得好评？
        另外需要说明的一点，就是关于差评：没有一个商家是没有差评的。
        有差评不可怕，怕的是有差评不回应。书中提到了一个非常重要的数据“消费者浏览差评的时间是浏览普通评论的4倍，而且浏览差评的消费者购物量是平均购物量的1.67倍”你还会至差评于不顾吗？
        遇到差评回应的五个步骤：
        1.感谢客户点评
        2.回复不要千篇一律，要对客户评论中提到的具体细节给予回复
        3.解释事情的缘由为什么会导致糟糕的体验发生
        4.重申我们的经营宗旨，表示消费者的糟糕体验也不是我们希望看到的
        5.如果还需要进一步的讨论，留下或者私信联系方式以便进一步沟通。
        虽然，很多企业（也包括我们金迪公司）没有经营电商，但是我们公司有公众号，有网站，有客服回访记录，这些也是获得客户评论的渠道。或许我们都应该更深入的分析一下我们的“客户评论”，从我们的“客户评论”中获得新的商机。  作者 王炜