最近管线公司就如何进一步强化客户服务部职能问题召开了专题会议，对客户服务部职能进行了重新定位。

会议要求：客户部要成为公司所有客户的信息中心；要成为公司与客户双向联系的机制化纽带；要成为公司了解客户或客户了解公司的机制化窗口；要成为公司测量客户满意程度的机制化渠道。

以前，客户部的主要任务是建立老客户信息数据库，负责定期与老客户方面的联系和沟通，处理老客户方面的意见及投诉，测量客户对公司的满意程度。今后，客户部的任务除原来的工作外，要从对老客户（售后）服务，变为售前——售中——售后服务，将售前、售中的信息建立完善的数据库，强化信息管理机制；定期、定时向客户寄送公司新技术、新产品、新项目等相关资料信息；牵头组织对客户的培训及与客户的联谊活动，从而实现公司对客户完整信息的掌控。

目前，市场中心由一名副主任负责，正在编写《管线公司客户服务手册》，预计十一月底完成。到时客户服务工作的内容、流程、方式和标准将严格按照《管线公司客户服务手册》的规定执行。客户服务工作将纳入公司经营计划管理，并实行定期考核。