一、“线上”服务的基础--信息化
        现代管理离不开信息化的支撑，地下管线管理需要地下管线信息化作为基础和保障。管理信息系统依赖组织架构、信息流转等框架和内容，框架建立与内容输入的难易度决定了管理信息系统的难易度，并对管理信息系统能否成功运行产生重要影响。 
        地下管线管理系统属于GIS地理信息系统的应用分支，管线信息属于地理信息要素的具体化和专业化，因为管线信息建立的专业性难度，造成了管线信息化管理的实现难度。在各行各业紧跟现代信息化管理的脚步之时，管线信息化管理明显滞后。信息化所需要的计算机、网络等硬件容易建立，但是，信息化所需的数据建立较为困难，这成为制约管线信息化管理实现的主要障碍。 
        与一般地理信息不同，顾名思义，地下管线属于地下空间的地理信息，第一步就因为隐蔽空间阻碍了信息的采集与建立，这就需要在地理信息采集的基础上增加对地下管线探测的能力。对于地下管线信息化，地下管线探测是第一步，也是起决定作用的一步，只有定位到地下管线了，才能调查其物理信息，才能测绘其坐标信息，也是路由、拓扑关系建立的基础，有了这些信息，才能建立起整个地下管网的地理信息，并为地下管线管理提供数据库基础。 
        数据库属于框架和内容的重要组成部分，对于地下管线来说，信息流需要借助专门的工作才能建立，更新需要一定的组织和周期，有难度。难度包括技术上的，也包括管理上的，到目前为止，还不是所有的地下管线都能探测，非金属管线，特别是塑料材质的，就较为困难。 
        地下管线管理的滞后，成为城市管理的短板，为此，国家下大力气，在2014年起，通过政策推动，到2017年，国内大中城市基本建立了6米以上道路的地下管线数据库和信息系统，实现了信息化管理。如今，这项工作还在向专业管线、向县镇、向小区方向发展，目标就是实现地下管线信息化的全覆盖。 
        这些还仅仅是地下管线的静态信息--基础地理信息，它构成了地下管线信息化管理的基础框架。仅仅这些，只能实现管线信息化管理的部分目标，对地下管线进一步的管理还需要动态信息--运行信息。压力、流量的监测，为地下管线安全运行、调度提供数据支持。这方面，不同类别的管线发展极不平衡，供水管线分区管理DMA正在推动，而排水管线正在集中进行清淤、检测、修复及运行监测的建立工作。 
        管线普查之后，对于地下管线的集中整治将成为一段时间内的常态和主要工作，基于信息化，解决管线隐患，最终完善信息化，是地下管线管理发展的进行曲。
 
        二、疫情的助推
        事物的发展出现变数不奇怪，人类本身还不是很强大，面对不确定性因素，短时间内出现曲折也是正常的。本次疫情的出现，对于人类社会的发展产生了很大影响，在应对疫情的过程中，各行各业呈现出不同的状态。 
        地下管线作为资源输送的载体，在疫情发展的过程中，全程需要满负荷运行，不能停顿，不能出现故障，因此，不管疫情多么紧张，管线服务必须跟上。管线源头的安全管控，中间管网的输送“保供”，以及末端用户的安全、使用保证，因为疫情，管线服务压力增大。 
        因此，管线信息化管理显得更为重要，用户服务更加离不开“线上”服务。不仅仅是用户通过线上支付完成付费，更在于通过线上服务，精准定位管线的运行状况，根据线上数据的变化，及时处置隐患和问题，确保管线服务的安全性、稳定性和连续性。 
        还是因为疫情的原因，原有的服务模式在发生变化，许多线下工作转移到线上。管线服务是一个大概念，既包括管线服务的主体，也包括管线服务的群体，这里就包括管线服务的工作人员。我们作为管线服务的实施方，深刻体会到疫情前后，管线服务的深刻变化，许多工作在往“线上”走。 
        原来需要面对面的事情，因为疫情，而转移到网上办理，培训，交流，业务沟通，甚至成交的方式正在从传统的线下走到线上，许多招投标活动正在通过网上办理，人员不需要见面，就能确定事情。 
        线下工作“线上”化，其实早就开始了，只不过疫情的突然出现，加速了“线上”布局，让原本所需的过渡时间缩短了。管线服务模式的变化，相关的每个人都要适应。管线服务正逐步变的简单化，“线上”服务简化了中间环节，带来的是质量和效率的提升，这是社会发展所需要的。
 
        三、“线上”服务的必然趋势
        这里包含几层意思，首先，管线的产生本身就是人类发展的产物，是社会需求的必然结果。资源输送的管线化，也是社会分工的产物，它让人们从繁琐的生产、生活资料准备当中解脱出来，提高并解放了生产力。 
        其次，基于管线服务的信息化是管线管理发展的时代产物，依托物探、测绘、计算机、网络等新技术，我们具备并大部分实现了管线信息化管理，使“线上”服务具备了真正的基础。 
        再者，城市的发展、信息化管理必然催生管线服务的安全、健康等精细化需求，管线检测、修复将弥补管线隐患，确保管线安全运行。这项工作如同管线普查一样，属于弥补历史的欠账，通过经验的积累，更重要的是城市安全运行的迫切需求，将出现大规模治理、整治工作。因此，它会出现一个周期，通过这个周期的工作，基本解决地下管线存在安全隐患问题，整体提升地下管线的健康状况。之后，地下管线进入一个新的平稳发展周期。          与之有关的管线服务将呈现新的模式和面貌，作为运动式的大规模管线服务将结束，新的管线服务将是基于“线上”服务为主的智慧管理的高级形态，人工减少，智能设备增加。那些存在地下危险源的生产施工将由机器取代，新材料的使用将使地下管线更为牢固，使用周期更长，众多因素会促使地下管线服务的模式、周期发生变化，人们终将以较小、合适的投入就能保证地下管线安全运行，从而让人们不再投入更多精力于直接物质资料需求的获取和实现，促进生活水平的提升。         在这个发展过程中，受疫情影响，“新基建”成为经济建设投入的重点，管线服务必然受惠，并推动管线信息化的快速发展，让“线上”服务成为主流和普遍存在，管线服务的运行模式和管理模式将发生质的变化。这同样是人们实现小康、追求品质生活的需求所在，也是动力所在，它是必然会实现的。