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让真心服务客户成为一种信仰
2009-06-16 19:29:00    浏览次数:
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       我们常常会听到一句企业经营格言:客户是上帝。可是我们也常常看到一些企业在推销产品和项目时,把客户当“上帝”去对待,当交易完成后却把“上帝”忘掉啦,这种现象,在企业中普遍存在,这是企业经营的慢性自杀行为,是不可取的。

      一个具有现代品质的企业在客户服务方面没有大小之分;没有新旧之分,只有服务内容和方式的不同。

      客户是我们的衣食父母,是滋养我们生存和发展的土地,只有不断的用心耕耘、施肥、浇灌与呵护,客户才会给予我们真诚的、持续的、丰厚的回报。

      金迪公司十七年的经营实践就是最好的证明。我们取得的每一单业务都是客户对我们的一次信任投票,每次为客户提供的服务品质优劣,在客户的心目中都不会轻易消失的。良好的服务是企业重要的无形资产,是企业的重要核心竞争力,它始终是推动我们企业持续快速成长的强大动力。

      第一 真心为客户服务,是一种态度。我们企业每一为员工都是重要角色,要在员工中形成尊重客户,一切为了客户的思想观念和行为习惯,“客户至上“的观念要渗透到每个员工的心灵深处,在企业形成一种为客户服务的文化。

      第二 真心为客户服务,是一种机制。要把为客户服务贯彻到企业业务的,事前、事中、事后全部过程,要做到这一点,就要在组织结构安排、制度建设、流程设计、方式内容、考核评价,满意度测量等方面形成为客户服务的保障体系,只有建立机制才能把为客户服务的理念落到实处。

      第三 真心为客户服务,是一种机会。无论是潜在客户还是老客户,都要平等对待,要完善交流渠道,经常不断地创造沟通的机会,一方面要经常把行业内最新的理念、技术、产品等情况介绍给客户,帮助他们降低产品和服务需求的选择成本和投资风险。另一方面作为企业要经常了解客户对我们产品及服务的建议和意见;了解客户的客户新的需求,以便完善我们的服务,并创造新的服务机会。

      第四 真心为客户服务,是企业的一种信仰。我们金迪十七年来,客户群体遍布大江南北,如何能服务好他们,让他们对我们的服务始终满意,是我们企业最重要管理目标和课题。

      “客户是上帝”没有错!当你的服务行为伤害“上帝”时,他会让你的企业进入地狱;当你的真心服务感动“上帝”时他会让你的企业进入“天堂”,这是一个永远不变的真理!

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